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8 月 19 日下午 2 点半左右，大量网友反馈「网易云音乐」App 无法正常使用，与此同时网页端也出现 502 Bad Gateway 报错信息。
随后“网易云音乐崩了”词条迅速登顶微博热搜。
对于如此大面积的故障，网上很快出现了各种猜测事故原因的传言，比如删库跑路、服务器迁移、机房起火等等。
19 日下午 15 点，「网易云音乐」在官方微博回应称“因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用”。
到了 17 点左右，服务已基本恢复正常。
17:30，「网易云音乐」发布微博称“故障已陆续修复”，否认了“删库跑路”的传言，并公布了针对此次事故的补偿权益。
19 日晚，「网易云音乐」在微博回复了媒体的报道，称“今天下午在业务扩容中出现了技术事故”。
根据「凤凰网科技」的独家报道 （独家｜网易云音乐故障真相：技术降本增效，人手不足排查了半天）：
从网易内部相关技术人员处获悉，此次宕机事件或与今年二季度的机房搬迁有关。“网易在贵州建立了机房，旗下业务分阶段搬迁，2024年Q2网易云音乐刚刚完成了贵州机房的迁移。”
据前述知情人士表述，这次搬迁内部曾评估难度极大，稍有不慎就有重大事故发生的可能性。“前几天刚说这次完成的不错，结果就打脸了。”
图｜来自《云音乐贵州机房迁移总体方案回顾》 （2024年7月11日）
其认为，近几年互联网公司多出现大型技术事故，多与降本增效相关。而网易此次搬迁，内部也称实现了大幅的成本下降。“再加上裁员，连故障排查都要很长时间”。
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